Политика конфиденциальности

Кто мы

Elms Care («приложение») предоставляется компанией ОО «Elmis», Казахстан, Петропавловск, Карима Сутюшева 60, 704. По вопросам об этой политике и о ваших данных пишите на privacy@elmscare.com.

Для чего нужен Elms Care

Elms Care помогает семье и сиделкам вместе организовать уход за одним близким человеком. Для этого приложение хранит информацию о нём и о тех, кто за ним ухаживает.

Elms Care не является медицинским изделием. Приложение не даёт медицинских советов, не ставит диагнозов и не назначает лечение.

Что мы собираем и зачем

Ваш аккаунт

Имя, номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес — чтобы люди в вашем кругу заботы могли вас узнать и связаться с вами. Вход выполняется через нашего провайдера аутентификации (Keycloak); мы никогда не видим ваш пароль.

Информация о близком человеке

Имя, дата рождения, пол, кем он вам приходится, адрес, лечащий врач и диагноз — в том виде, в каком их внесли вы или другой участник круга заботы.

Информация об уходе и здоровье

План на день и его результаты: лекарства, процедуры, измерения (например, давление, уровень глюкозы, температура), задачи, ответы на вопросы о самочувствии, заметки и медицинские документы, которые вы загружаете, — рецепты, выписки, результаты анализов. Всё это вносят люди; мы ничего не выводим за них.

Фотографии и аудио

Изображения, которые вы прикрепляете к напоминаниям, заметкам, документам или профилю, и записанные вами голосовые сообщения. Доступ к камере, галерее и микрофону запрашивается только в момент, когда вы решили что-то добавить.

Контакты

Когда вы выбираете экстренный контакт близкого человека из адресной книги, мы сохраняем имя и номер этого контакта. В остальное время мы адресную книгу не читаем.

Геолокация

Только если отслеживание местоположения включено для конкретного человека, мы храним его местоположение, домашний адрес, признак нахождения в пределах допустимого расстояния и историю перемещений за то число дней, которое задано в приложении. Настройка выключена по умолчанию, включается отдельно для каждого человека и требует его согласия. Её можно выключить в любой момент, и история перестаёт собираться. Само приложение считывает местоположение вашего устройства только когда открыто, чтобы показать карту.

Данные устройства и технические данные

Токен push-уведомлений, чтобы напоминания доходили до устройства, а также отчёты о сбоях и производительности из нашего собственного экземпляра Sentry. Отчёты о сбоях не связаны с вашей личностью.

Чего мы не делаем никогда

Мы не продаём ваши данные. Мы не передаём их брокерам данных. В приложении нет рекламы и нет рекламных или трекинговых SDK. Мы не используем ваши данные об уходе для обучения моделей.

Кто видит ваши данные

Только люди, входящие в круг заботы близкого человека: родственники, сиделки и лечащий врач, которым выдан доступ в приложении, а также сотрудники Elmis Soft, которым это необходимо для работы и поддержки сервиса. Пункт, отмеченный «только для сиделки», не показывается самому близкому.

Наши подрядчики обрабатывают данные по нашему поручению и по договору: хостинг- провайдер в Казахстане, Google Firebase Cloud Messaging (push-уведомления) и наш собственный Sentry (отчёты о сбоях).

Если вы сами подключите ассистента, его провайдер (для Claude — Anthropic) будет обрабатывать те данные, которые вы попросите получить. По умолчанию это выключено, включить можете только вы, и в любой момент можно всё прекратить, удалив коннектор в ассистенте. Что происходит с данными на их стороне, регулируется условиями этого провайдера, а не нашими.

Правовое основание (GDPR, где применимо)

Данные о здоровье относятся к особой категории персональных данных. Мы обрабатываем их на основании вашего явного согласия, которое вы даёте, добавляя близкого человека и приглашая других в круг заботы, а данные аккаунта и безопасности — на основании договора с вами и нашего законного интереса в безопасности сервиса. Согласие можно отозвать в любой момент, удалив профиль близкого или свой аккаунт.

Сколько мы храним данные

Записи об уходе хранятся, пока существует аккаунт, и ещё 90 дней в резервных копиях после удаления, после чего стираются. Отчёты о сбоях хранятся 90 дней.

Ваши права

Вы можете видеть и исправлять свою информацию в приложении. Вы можете удалить аккаунт и его данные самостоятельно: Опции → Удалить аккаунт. Пошаговая инструкция и как попросить нас об удалении по почте, если войти уже не получается, — на странице удаления аккаунта. Вы также можете попросить нас выгрузить или стереть ваши данные либо ограничить их обработку, написав на privacy@elmscare.com; мы отвечаем в течение 30 дней. Если вы находитесь в ЕЭЗ или Великобритании, вы можете подать жалобу в свой орган по защите данных.

Дети

Elms Care предназначен для взрослых, организующих уход. Мы сознательно не создаём аккаунты пользователей для детей младше 16 лет. Информацию о близком человеке может вносить взрослый, отвечающий за него.

Безопасность

Трафик между приложением и нашими серверами защищён TLS. Токены доступа хранятся в защищённом хранилище устройства. Доступ к данным об уходе имеют только круг заботы близкого человека и уполномоченные сотрудники.

Изменения

Если мы изменим эту политику, мы обновим дату вверху страницы, а о существенных изменениях сообщим в приложении.

Контакты

ТОО «Elmis», Казахстан, Петропавловск, Карима Сутюшева 60, 704 privacy@elmscare.com