Política de privacidad

Quiénes somos

Elms Care («la aplicación») es un servicio de ТОО «Elmis», 60 Karima Sutyusheva St., oficina 704, Petropavlovsk, Kazajistán. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a privacy@elmscare.com.

Para qué sirve Elms Care

Elms Care ayuda a una familia y a sus cuidadores a coordinar los cuidados de un ser querido. Para ello, la aplicación guarda información sobre esa persona y sobre quienes la cuidan.

Elms Care no es un producto sanitario. No ofrece consejo médico, diagnóstico ni tratamiento.

Qué recogemos y por qué

Tu cuenta

Tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal, para que las personas de tu círculo de cuidado puedan reconocerte y ponerse en contacto contigo. El inicio de sesión lo gestiona nuestro proveedor de identidad (Keycloak); nunca vemos tu contraseña.

Información sobre la persona a la que cuidas

Nombre, fecha de nacimiento, sexo, relación contigo, dirección, médico responsable y diagnóstico, tal como los introduces tú u otro miembro del círculo de cuidado.

Información de cuidados y salud

El plan diario y sus resultados: medicación, tratamientos, mediciones (por ejemplo tensión arterial, glucosa, temperatura), tareas, respuestas a las preguntas de seguimiento —incluido cómo se siente la persona—, notas y los documentos médicos que subes, como recetas, informes de alta y resultados de pruebas. Todo lo escriben personas; nosotros no inferimos nada.

Fotos y audio

Las imágenes que adjuntas a recordatorios, notas, documentos o a un perfil, y los mensajes de voz que grabas. Solo accedemos a la cámara, la fototeca y el micrófono cuando decides añadir algo.

Contactos

Cuando eliges un contacto de emergencia de la persona a la que cuidas desde tu agenda, guardamos el nombre y el número de ese contacto. No leemos tu agenda en ningún otro momento.

Ubicación

Si —y solo si— el seguimiento de ubicación está activado para una persona, guardamos su ubicación, su dirección de casa, si se encuentra dentro de la distancia permitida y un historial de ubicación durante los días configurados en la aplicación. La opción está desactivada por defecto, se activa persona a persona y requiere el consentimiento de la persona. Puede desactivarse en cualquier momento, y entonces el historial deja de recogerse. La aplicación solo lee la ubicación de tu dispositivo mientras está abierta, para mostrarte el mapa.

Datos técnicos y del dispositivo

Un identificador de notificaciones push para que los recordatorios lleguen a tu dispositivo, e informes de fallos y rendimiento de nuestra instancia autoalojada de Sentry. Los informes de fallos no están vinculados a tu identidad.

Lo que nunca hacemos

No vendemos tus datos. No los compartimos con intermediarios de datos. La aplicación no tiene publicidad ni SDK de publicidad o rastreo. No usamos tus datos de cuidados para entrenar modelos.

Quién puede ver tus datos

Solo las personas conectadas al círculo de cuidado de la persona a la que cuidas: los familiares, cuidadores y el médico responsable a quienes se ha dado acceso en la aplicación, además del personal de Elmis Soft que lo necesita para operar y dar soporte al servicio. Un elemento marcado «solo para el cuidador» no aparece en la vista de esa persona.

Nuestros proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y bajo contrato: nuestro proveedor de alojamiento en Kazajistán, Google Firebase Cloud Messaging (notificaciones push) y nuestra instancia autoalojada de Sentry (informes de fallos).

Si conectas tú mismo un asistente de IA, el proveedor de ese asistente (Anthropic, en el caso de Claude) trata lo que le pidas recuperar. Viene desactivado, solo tú puedes activarlo, y quitar el conector en tu asistente lo termina en cualquier momento. Lo que ocurra con los datos de su lado se rige por las condiciones de ese proveedor, no por las nuestras.

Base jurídica (RGPD, cuando resulte aplicable)

Los datos de salud son una categoría especial de datos personales. Los tratamos sobre la base de tu consentimiento explícito, que das al añadir a la persona a la que cuidas e invitar a otras personas a su círculo de cuidado, y —para los datos de cuenta y seguridad— sobre la base del contrato contigo y de nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento eliminando su perfil o tu cuenta.

Cuánto tiempo los conservamos

Los registros de cuidados se conservan mientras exista la cuenta y 90 días más en copias de seguridad tras la eliminación, pasados los cuales se borran. Los informes de fallos se conservan 90 días.

Tus derechos

Puedes consultar y corregir tu información en la aplicación. Puedes eliminar tu cuenta y sus datos tú mismo: Configuración → Eliminar cuenta. Los pasos completos, y cómo pedírnoslo por correo si ya no puedes iniciar sesión, están en la página de eliminación de cuenta. También puedes pedirnos que exportemos o borremos tus datos, o que limitemos su tratamiento, escribiendo a privacy@elmscare.com; respondemos en un plazo de 30 días. Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido, puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

Menores

Elms Care está pensado para personas adultas que coordinan cuidados. No creamos a sabiendas cuentas de usuario para menores de 16 años. La información de una persona cuidada puede introducirla la persona adulta responsable de ella.

Seguridad

El tráfico entre la aplicación y nuestros servidores usa TLS. Los tokens de acceso se guardan en el llavero del dispositivo. El acceso a los datos de cuidados está restringido al círculo de cuidado de cada persona y al personal autorizado.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de la parte superior de esta página y, si el cambio es significativo, te lo diremos en la aplicación.

Contacto

ТОО «Elmis», 60 Karima Sutyusheva St., oficina 704, Petropavlovsk, Kazajistán privacy@elmscare.com